Gizlilik Politikası
Bu Gizlilik Politikası, Repvix’in hizmeti kullanırken verilerinizi nasıl topladığını, kullandığını ve koruduğunu açıklar.
Topladığımız veriler
Repvix iki bağlamda çalışır: 1) Repvix Web Platformu: Repvix web uygulamasını kullanırken, hesap bilgileri (örneğin ad, e-posta ve organizasyon bilgileri), kullanım verileri, yüklenen sohbet içerikleri, analiz sonuçları ve bunlardan türetilen teknik gösterimler (örneğin arama ve analitik için kullanılan sayısal vektörler) ile abonelik kimlikleri, faturalar ve ödeme durumu gibi faturalandırma kayıtları toplanabilir. 2) Repvix Zendesk Uygulaması: Repvix Zendesk Uygulamasını kullanırken, Repvix tarafından hiçbir bilet mesajı, müşteri konuşması veya sohbet içeriği saklanmaz. Halka açık bilet yorumları, yalnızca Zendesk içinde ekranda görünen içgörüler üretmek amacıyla gerçek zamanlı olarak analiz edilir ve durumsuz (stateless) şekilde işlenir.
Verileri nasıl kullanıyoruz
Verilerinizi Repvix hizmetini sunmak ve iyileştirmek, analizler, içgörüler ve raporlar üretmek, güvenliği sağlamak ve ürün deneyimini geliştirmek için kullanırız. Bazı işlemleri bizim adımıza yürütmeleri için, sözleşmesel ve yasal güvencelere tabi dikkatle seçilmiş hizmet sağlayıcılarla çalışabiliriz. Verilerinizi satmayız.
Veri saklama
Repvix web platformu için, kullanıcıların panellerinden tekrar görüntüleyebilmeleri için sohbet verileri ve analizler saklanabilir. Kişisel hesabınızı sildiğinizde, hesap kimlik bilgileriniz ve üyelikleriniz kaldırılır; ancak organizasyon kayıtları (sohbetler ve analizler dâhil) ilgili organizasyon yöneticilerinin kontrolü altında tutulmaya devam edebilir. Yetkili bir yönetici tarafından bir organizasyon silindiğinde, ilgili sohbetler, mesajlar, analizler ve faturalandırma kayıtları genellikle silinir; ancak yasal veya güvenlik gerekçeleriyle belirli bilgileri daha uzun süre saklamamız gerekebilir. Repvix Zendesk Uygulaması için, Repvix işlemeden sonra bilet içeriği, müşteri mesajları veya analiz verilerini saklamaz. Analiz sonuçları talep üzerine oluşturulur ve yalnızca Zendesk arayüzü içinde gösterilir.
Haklarınız
Bulunduğunuz ülkenin mevzuatına bağlı olarak, kişisel verilerinize erişme, düzeltme veya silme haklarına sahip olabilirsiniz. Bu hakları kullanmak isterseniz bizimle iletişime geçin.
İletişim
Bu Gizlilik Politikası veya veri işleme yöntemlerimiz hakkında sorularınız varsa, web sitemizdeki iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.