Politique de confidentialité
Cette Politique de confidentialité explique comment Repvix collecte, utilise et protège vos données lorsque vous utilisez notre service.
Données collectées
Repvix fonctionne dans deux contextes : 1) Plateforme Web Repvix : Lors de l'utilisation de l'application web Repvix, nous pouvons collecter des informations de compte (par exemple nom, e‑mail et informations sur l'organisation), des données d'utilisation, des conversations téléchargées, des résultats d'analyses et des représentations techniques dérivées (par exemple, des vecteurs numériques utilisés pour la recherche et l'analytique), ainsi que des enregistrements de facturation. 2) Application Repvix pour Zendesk : Lors de l'utilisation de l'application Repvix pour Zendesk, aucun message de ticket, conversation client ou contenu de conversation n'est stocké par Repvix. Les commentaires publics des tickets sont analysés en temps réel et traités de manière stateless dans le seul but de générer des insights à l'écran dans Zendesk.
Utilisation des données
Nous utilisons vos données pour fournir et améliorer le service Repvix, notamment pour générer des analyses, des insights et des rapports, assurer la sécurité et optimiser l’expérience produit. Nous pouvons faire appel à des prestataires de services soigneusement sélectionnés pour effectuer certaines opérations de traitement pour notre compte, dans le cadre de garanties contractuelles et légales appropriées. Nous ne vendons pas vos données.
Conservation des données
Pour la plateforme web Repvix, les données de conversations et d'analyses peuvent être conservées afin que les utilisateurs puissent les consulter depuis leur tableau de bord. Lorsque vous supprimez votre compte personnel, nous supprimons vos identifiants de connexion et vos adhésions, mais les enregistrements de l'organisation (y compris les conversations et analyses) peuvent continuer d'être conservés sous le contrôle des administrateurs de cette organisation. Lorsqu'une organisation est supprimée par un administrateur autorisé, nous supprimons en principe les conversations, messages, analyses et enregistrements de facturation associés, sauf si nous devons conserver certaines informations pour des raisons légales ou de sécurité. Pour l'application Repvix pour Zendesk, Repvix ne conserve pas le contenu des tickets, les messages clients ou les données d'analyse après traitement. Les résultats d'analyse sont générés à la demande et affichés uniquement dans l'interface Zendesk.
Vos droits
Selon votre juridiction, vous pouvez disposer de droits d’accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles. Contactez-nous si vous souhaitez exercer l’un de ces droits.
Contact
Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou notre traitement des données, veuillez nous contacter via les informations disponibles sur notre site.