Política de privacidad
Esta Política de privacidad explica cómo Repvix recopila, utiliza y protege tus datos cuando utilizas el servicio.
Datos que recopilamos
Repvix opera en dos contextos: 1) Plataforma Web de Repvix: Al usar la aplicación web de Repvix, podemos recopilar información de cuenta (como nombre, correo electrónico y datos de la organización), datos de uso, conversaciones subidas, resultados de análisis y representaciones técnicas derivadas (por ejemplo, vectores numéricos utilizados para búsqueda y analítica), así como registros de facturación. 2) Aplicación Repvix para Zendesk: Al usar la aplicación Repvix para Zendesk, no se almacenan mensajes de tickets, conversaciones de clientes ni contenido de chat por parte de Repvix. Los comentarios públicos de los tickets se analizan en tiempo real y se procesan de forma stateless con el único propósito de generar insights en pantalla dentro de Zendesk.
Cómo usamos los datos
Utilizamos tus datos para prestar y mejorar el servicio de Repvix, incluyendo la generación de análisis, insights e informes, el mantenimiento de la seguridad y la mejora de la experiencia del producto. Podemos apoyarnos en proveedores de servicios cuidadosamente seleccionados para llevar a cabo ciertas actividades de tratamiento en nuestro nombre, sujetos a garantías contractuales y legales adecuadas. No vendemos tus datos.
Conservación de datos
Para la plataforma web de Repvix, los datos de chats y análisis pueden almacenarse para que los usuarios puedan revisarlos desde su panel. Si eliminas tu cuenta personal, eliminamos tus credenciales de acceso y tus membresías, pero los registros de la organización (incluidos chats y análisis) pueden seguir conservándose bajo el control de los administradores de dicha organización. Cuando una organización es eliminada por un administrador autorizado, en general eliminamos los chats, mensajes, análisis y registros de facturación asociados, salvo cuando la normativa nos obligue a conservar determinada información por motivos legales o de seguridad. Para la aplicación Repvix para Zendesk, Repvix no conserva el contenido de los tickets, los mensajes de clientes ni los datos de análisis después del procesamiento. Los resultados del análisis se generan bajo demanda y se muestran únicamente dentro de la interfaz de Zendesk.
Tus derechos
Según tu jurisdicción, puedes tener derecho a acceder, corregir o eliminar tus datos personales. Ponte en contacto con nosotros si deseas ejercer alguno de estos derechos.
Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política de privacidad o sobre cómo gestionamos tus datos, contáctanos mediante la información disponible en nuestro sitio web.