سياسة الخصوصية
توضّح هذه السياسة كيف يتعامل ريبفيكس مع بياناتك عند استخدام الخدمة، بما في ذلك جمع البيانات واستخدامها وحمايتها.
البيانات التي نجمعها
يعمل ريبفيكس في سياقين: 1) منصة ريبفيكس الويب: عند استخدام تطبيق ريبفيكس على الويب، قد نجمع معلومات الحساب (مثل الاسم والبريد الإلكتروني وبيانات المؤسسة)، وبيانات الاستخدام، والمحادثات المرفوعة، ونتائج التحليلات، والتمثيلات التقنية المشتقة (مثل المتجهات الرقمية المستخدمة في البحث والتحليلات)، بالإضافة إلى سجلات الفوترة. 2) تطبيق ريبفيكس لـ Zendesk: عند استخدام تطبيق ريبفيكس لـ Zendesk، لا يتم تخزين أي رسائل تذاكر أو محادثات عملاء أو محتوى محادثات من قبل ريبفيكس. يتم تحليل تعليقات التذاكر العامة في الوقت الفعلي ومعالجتها بدون حالة لغرض وحيد هو توليد الرؤى على الشاشة داخل Zendesk.
كيفية استخدامنا للبيانات
نستخدم بياناتك لتقديم وتحسين خدمة ريبفيكس، بما في ذلك توليد التحليلات والتقارير، وتعزيز الأمان، وتحسين تجربة المنتج. وقد نستعين بمقدّمي خدمات متخصصين لتنفيذ بعض عمليات المعالجة نيابةً عنا، ضمن التزامات تعاقدية وقانونية واضحة. لا نقوم ببيع بياناتك.
الاحتفاظ بالبيانات
بالنسبة لمنصة ريبفيكس على الويب، قد يتم الاحتفاظ ببيانات المحادثات والتحليلات حتى يتمكن المستخدمون من مراجعتها من لوحة التحكم. عند حذف حسابك الشخصي، نقوم بحذف بيانات اعتماد حسابك وعضوياتك، لكن بيانات المؤسسة (بما في ذلك المحادثات والتحليلات) قد تستمر بالاحتفاظ بها تحت إدارة مسؤولي تلك المؤسسة. وعند قيام مسؤول مخوَّل بحذف المؤسسة، نقوم عادةً بحذف المحادثات والرسائل والتحليلات وسجلات الفوترة المرتبطة، مع إمكانية الاحتفاظ ببعض المعلومات إذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا أو لأسباب أمنية. بالنسبة لتطبيق ريبفيكس لـ Zendesk، لا يحتفظ ريبفيكس بمحتوى التذاكر أو رسائل العملاء أو بيانات التحليل بعد المعالجة. يتم توليد نتائج التحليل عند الطلب وعرضها فقط داخل واجهة Zendesk.
حقوقك
بحسب القوانين في بلدك، قد يكون لك حقوق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو طلب حذفها. يمكنك التواصل معنا إذا رغبت في ممارسة أي من هذه الحقوق.
الاتصال
للاستفسار حول سياسة الخصوصية أو طريقة تعاملنا مع البيانات، يرجى التواصل معنا عبر معلومات الاتصال الموجودة في الموقع.